1. Les délais de livraison
Sur le site de la maison-thuret.com, nous savons comme il est difficile d’attendre que soit livré un « coup de cœur ». Aussi nous nous attachons à vous livrer au plus vite. Vos produits partent donc de nos entrepôts le jour (ouvré) suivant votre commande. Pour toute fabrication sur-mesure (tapis, couvre-lit, gilet en peaux de bête…), le délai de conception est estimé à 3 semaines environ. Pour les périodes de fortes demandes (fêtes de fin d’année), nous vous recommandons d’anticiper votre demande de fabrication sur-mesure pour assurer une livraison dans les temps.
2. Un réseau de transporteurs
Vous avez la possibilité de choisir votre point de livraison. Le mode d'expédition standard est le transporteur DPD et c’est vous qui faites le choix d’une livraison en point relais ou chez vous, directement. Quel que soit ce point de livraison, nous vous fournissons un lien vous permettant de suivre, en direct et en ligne, la livraison de votre colis.
3. La garantie fournisseur
Aucune garantie ne couvre l’usure normale due à l’utilisation régulière du produit.
Aucune garantie ne couvre la mauvaise utilisation du produit.
Nous vous invitons, pour cela, à consulter nos conseils d’entretien.
Les peaux naturelles dont la couleur est à base de rouge (rouges, oranges, mauves, bordeaux...) ou sombres sont susceptibles d'observer une migration de la teinte vers un sol fragile. En aucun cas, nous ne pourrons en être tenus pour responsable. Pour éviter cela, nous vous recommandons d’anticiper un entresol (feutrine).
4. Conditions de retour
Chez Maison Thuret, nous attachons une grande importance à votre satisfaction.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
Chez Maison Thuret, nous souhaitons que votre achat vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour; nous vous invitons à suivre les modalités ci-dessous.
4.1 Retour avec remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Nous vous recommandons d’effectuer votre retour avec un service permettant de suivre l’acheminement du colis.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de :
- nous informer de votre souhait de retour par e-mail ;
- préciser également votre demande dans votre espace client Maison Thuret ;
- joindre au colis les informations permettant d’identifier votre commande.
À réception et après vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 8 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4.2 Échange – notamment pour un changement de taille
Vous souhaitez simplement changer de taille ou échanger votre article ?
Il vous suffit de nous retourner l’article concerné, en indiquant clairement la taille ou le modèle souhaité en remplacement.
Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.
En revanche, Maison Thuret vous offre les frais de port pour l’envoi de l’article de remplacement.
L’échange est donc réalisé sans frais de livraison supplémentaires pour l’expédition de votre nouvelle pièce.
4.3 Articles confectionnés sur mesure et personnalisés
Les articles confectionnés sur mesure, à la demande du client, ainsi que les articles personnalisés ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de problème relevant de notre responsabilité.
Cette disposition concerne notamment :
- les tapis réalisés sur mesure ;
- les créations et découpes de peaux réalisées aux dimensions demandées ;
- les articles confectionnés spécifiquement selon les dimensions, coloris ou caractéristiques demandés par le client ;
- les articles personnalisés ou réalisés à la demande.
Avant toute fabrication sur mesure, nous vous invitons donc à vérifier attentivement les dimensions, coloris et caractéristiques de votre commande.
4.4 Conditions d’échange et de retour
Pour être accepté, le produit doit impérativement être :
- Non porté (essayage uniquement)
- Dans un état impeccable
- Semelle sans trace
- Dans son emballage d’origine
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
4.5 Procédure à suivre
- Préparez votre colis avec soin
- Glissez obligatoirement dans le colis :
- votre numéro de commande
- votre numéro client
- le formulaire de retour complété : https://maison-thuret.com/mes-demandes-de-retour
- Expédiez votre colis à l’adresse suivante :
SAS ZENETIQ – MAISON THURET
Service échanges et retours
1 rue de Roubaix
59390 Toufflers
FRANCE
- Envoyez votre colis via Colissimo (ou équivalent avec suivi)
Important : Conservez précieusement votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre demande.
4.6 Délai de traitement
Dès réception et validation de votre retour :
- échange traité sous quelques jours ouvrés
- remboursement (si applicable) sous 14 jours maximum
4.7 Droit de rétractation (Loi Hamon)
Conformément aux dispositions légales, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
Une question concernant votre retour ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche.
Maison Thuret – Des matières naturelles, du savoir-faire et beaucoup de douceur.
5. Les Frais de Port
Les Frais de Port à destination de la France Métropolitaine sont de :
- 6,20€ pour une livraison en point relais avec DPD
- 6,90€ pour une livraison à domicile avec DPD
- 6,20€ pour une livraison en point relais avec Colissimo
- 6,90€ pour une livraison à domicile avec Colissimo
Pour tout autre pays ou région Corse, et les DOM-TOM, le montant des frais de port sera calculé en fonction de la destination de l’envoi.
6. Livraison
Les colis sont expédiés le jour même pour toute commande passée avant 10 heures, et au plus tard dans les 48 heures suivant la prise de commande.