1. Les délais de livraison
Sur le site de la maison-thuret.com, nous savons comme il est difficile d’attendre que soit livré un « coup de cœur ». Aussi nous nous attachons à vous livrer au plus vite. Vos produits partent donc de nos entrepôts le jour (ouvré) suivant votre commande. Pour toute fabrication sur-mesure (tapis, couvre-lit, gilet en peaux de bête…), le délai de conception est estimé à 3 semaines environ. Pour les périodes de fortes demandes (fêtes de fin d’année), nous vous recommandons d’anticiper votre demande de fabrication sur-mesure pour assurer une livraison dans les temps.
2. Un réseau de transporteurs
Vous avez la possibilité de choisir votre point de livraison. Le mode d'expédition standard est le transporteur DPD et c’est vous qui faites le choix d’une livraison en point relais ou chez vous, directement. Quel que soit ce point de livraison, nous vous fournissons un lien vous permettant de suivre, en direct et en ligne, la livraison de votre colis.
3. La garantie fournisseur
Aucune garantie ne couvre l’usure normale due à l’utilisation régulière du produit.
Aucune garantie ne couvre la mauvaise utilisation du produit.
Nous vous invitons, pour cela, à consulter nos conseils d’entretien.
Les peaux naturelles dont la couleur est à base de rouge (rouges, oranges, mauves, bordeaux...) ou sombres sont susceptibles d'observer une migration de la teinte vers un sol fragile. En aucun cas, nous ne pourrons en être tenus pour responsable. Pour éviter cela, nous vous recommandons d’anticiper un entresol (feutrine).
4. Conditions de retour
Chez Maison Thuret, nous attachons une grande importance à votre satisfaction.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
4.1 Conditions d’échange et de retour
Pour être accepté, le produit doit impérativement être :
- Non porté (essayage uniquement)
- Dans un état impeccable
- Semelle sans trace
- Dans son emballage d’origine
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
4.2 Procédure à suivre
- Préparez votre colis avec soin
- Glissez obligatoirement dans le colis :
- votre numéro de commande
- votre numéro client
- le formulaire de retour complété (voir ci-dessous)
- Expédiez votre colis à l’adresse suivante :
SAS ZENETIQ – MAISON THURET
Service échanges et retours
1 rue de Roubaix
59390 Toufflers
FRANCE
- Envoyez votre colis via Colissimo (ou équivalent avec suivi)
Important :
Conservez précieusement votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre demande.
4.3 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- En cas d’échange, la réexpédition du nouvel article est offerte par Maison Thuret
4.4 Délai de traitement
Dès réception et validation de votre retour :
- échange traité sous quelques jours ouvrés
- remboursement (si applicable) sous 14 jours maximum
4.5 Droit de rétractation (Loi Hamon)
Conformément aux dispositions légales, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
5. Les Frais de Port
Les Frais de Port à destination de la France Métropolitaine sont de :
- 6,20€ pour une livraison en point relais avec DPD
- 6,90€ pour une livraison à domicile avec DPD
- 6,20€ pour une livraison en point relais avec Colissimo
- 6,90€ pour une livraison à domicile avec Colissimo
Pour tout autre pays ou région Corse, et les DOM-TOM, le montant des frais de port sera calculé en fonction de la destination de l’envoi.
6. Livraison
Les colis sont expédiés le jour même pour toute commande passée avant 10 heures, et au plus tard dans les 48 heures suivant la prise de commande.